CGV

1 - La SARL entrefleuristes.com

Au capital de 3000 euros dont le siège social est au 126 rue des Sophoras, Résidence Le Patio 04100 MANOSQUE, Tél.04.92.75.75.12, mail: contact@entrefleuristes.com,  RCS MANOSQUE 811098714 N° DE GESTION 2015 B 00185 Code NAF 8299C, N° TVA intracommunautaire FR 35811098714 et représentée par sa gérante Katia RIDEAU-CHEVALLIER, cette société Française spécialisée dans la Transmission Florale (service de livraison de fleurs), est dépositaire de la marque entrefleuristes.com pour la France, Monaco et les Départements et Territoires d'Outre-Mer. Elle anime un réseau de fleuristes pour la transmission florale. elle s'engage, après sélection et agrément, sur la qualité des membres de son réseau. Elle veille au respect, par chacun, des engagements qui suivent et, de manière générale, à la bonne application du règlement de Entrefleuristes valant charte contractuelle entre ses membres et elle, pour un parfait respect des droits du consommateur. Entrefleuristes s'engage à faire aboutir, au mieux des intérêts de la clientèle, les éventuels litiges (suite à une réclamation d'un client ou d'un destinataire) pouvant survenir à l'occasion d'une commande passée sur www.entrefleuristes.com et qui n'auraient pu être réglés par le client ou le destinataire directement avec les fleuristes. La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français.

2 - LE SITE WWW.ENTREFLEURISTES.COM

Ce site Internet est la propriété de Entrefleuristes qui en assure la gestion commerciale.
La composition du site, tous les textes et images présentés sont protégés au titre de la propriété intellectuelle et de ses droits dépendants; leur reproduction ou représentation, même partielle, est interdite.
Le site propose un choix de visuels issus de l'Album de Entrefleuristes (pour les livraisons en France) et des Catalogues internationaux (pour les livraisons à l'étranger). Les produits aux photos non contractuelles et les informations exposées sur le site ont pour objectif d'amener le client internaute à faire son choix le mieux possible et en connaissance de cause pour sa demande de livraison de fleurs.
Entrefleuristes s'engage à informer sa clientèle sur des contraintes spécifiques qui viendraient perturber temporairement ou définitivement tout ou partie de la prestation de service concernant la livraison.
Entrefleuristes ne saurait être tenu pour responsable des produits présentés sur des sites partenaires et dont la date limite de disponibilité serait dépassée.

Pour toute commande de fleurs, Entrefleuristes reverse à 0,50 euros à l'Association humanitaire de votre choix, voir la liste des ONG dans la rubrique "Associations Caritatives".

3 - LE CLIENT INTERNAUTE

Le client, qui passe un ordre de transmission florale sur www.entrefleuristes.com, doit savoir:

• le montant des frais de livraison de fleurs et de gestion de la commande : douze euros et cinquante centimes (12,50) TTC pour la France, les Dom Com et la principauté de Monaco, dix-huit (18) euros TTC pour l'étranger. 

• qu'il est réputé avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter irrévocablement.

• Que l'ordre est réalisé par l'activation du lien "Confirmez votre commande" de fleurs en bas de la page "récapitulatif de votre commande" de fleurs et par conséquent, accepte alors le processus de commande et les présentes conditions contractuelles. Le contrat sera conclu dès le second clic de commande, par lequel il aura confirmé le panier d'achat, le détail et après avoir pu les corriger. Le contrat conclu sur notre site (données relatives à votre commande et CGV en vigueur au jour de votre commande) est archivé pour une durée de 10 ans. Le client peut accéder aux contrats archivés en en faisant la demande par courrier électronique à contact@entrefleuristes.com ou par courrier à Entrefleuristes, 126 rue des Sophoras, Résidence Le Patio, 04100 MANOSQUE.

• que d'un commun accord entre les parties, les données enregistrées par la société Entrefleuristes constituent la preuve de la nature, du contenu, des modalités de la date et du montant de la commande.

• qu'il demande à Entrefleuristes de faire livrer à un destinataire éloigné, une fois la commande réglée, un produit floral qui sera réalisé par un fleuriste exécutant, fleuriste de Entrefleuristes, situé à proximité du destinataire des fleurs.

• qu'étant donné que le choix du bouquet de fleurs correspondra exclusivement aux couleurs et formes liés à la composition de fleurs ou bouquet choisi, la réalisation de ce produit floral dépend de l'approvisionnement du fleuriste exécutant, de la saison, des coutumes locales liées à l'événement ,que ce produit floral, accompagné d'un message qui doit exprimer ses sentiments, ce qui n'exclut pas une latitude d'interprétation par le fleuriste exécutant.

• Le nombre de Roses dans un bouquet peut varier pour une livraison en Corse et Dom-Tom, pour toute commande de 20 roses il est vivement conseillé de nous contacter au 04.92.75.75.12 afin de s'assurer de la disponibilité du produit chez notre artisan fleuriste. Le nombre de pivoines par rapport au visuel présenté (le meilleur qualité prix) peut également varier au moment de la fête de mère en raison du prix variable selon les régions.

• qu'en ce qui concerne les livraisons pour les dom-tom, la Nouvelle Calédonie, Mayotte, Wallis et Futuna... les photographies proposées ne sont pas contractuelles :  il n’est pas possible pour les fleuristes de réaliser à l'identique les compositions ou bouquets demandés étant donné qu'ils ne disposent pas des fleurs proposées en France métropolitaine. 

• qu'il doit s'assurer que l'ensemble des informations communiqués à Entrefleuristes est juste et suffisant pour permettre la bonne exécution et livraison de l'ordre ou livraison fleurs (digicode, téléphone du destinataire, ...).

• que le fleuriste sera amené à contacter au préalable le destinataire des fleurs afin de s'assurer de sa présence pour le bon déroulement de la livraison des fleurs.

• en dehors des cérémonies telles que les mariages ou obsèques, nous ne pouvons pas garantir d'heure de livraison, sauf accord préalable. On entend par matinée, une livraison entre 8h30 et 13h00-13h30,  après midi une livraison entre 13h00-13h30 et 17h-17h30 et soirée une livraison entre 17h30 et 20h30 maxi. 

• que la livraison de fleurs sous 4h dépend de la réception de la commande sur notre site et du traitement de cette dernière aux heures d'ouvertures de Entrefleuristes à savoir : du lundi au samedi de 9h à 18h30 et 9h00 à12h30 dimanche et jours fériés.

• qu'il n'est pas possible de garantir le moment de livraison du produit floral à l'occasion d'une fête majeure (Fête des Mères , Fête des Grands-Mères,...), et que la commande, à cette occasion, peut-être livrée la veille du jour de la fête concernée.

• que lorsque une livraison est demandée sur un lieu de deuil (cimetière, église,  temple, crématorium, pompes funèbres…) ou dans un lieu public (hôpital, clinique, maison de retraite, hôtel, maternité, mairie…),  étant donné le lieu de livraison et les circonstances, il est généralement impossible au fleuriste exécutant  de faire signer le bon de livraison au destinataire. Néanmoins, et dans ce cas là uniquement, si  les informations  communiquées par le client expéditeur sont erronées, les délais de livraison qui pourraient être dépassés à cause de renseignements inexacts,  ne peuvent pas donner lieu à des dommages et intérêts. 

• que le prix des produits présentés est TTC et inclut le montant du complément de prix de Entrefleuristes, lequel intègre les frais de livraison, les frais de transmission, et permet de bénéficier de la garantie de Entrefleuristes Le montant du complément de prix est fixe, quels que soient la destination, la date de livraison fleurs, et le produit floral livré. Entrefleuristes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés (envoi de fleurs, envoi de bouquets, envoi de composition etc..)sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande de fleurs.

• qu'il doit honorer le prix de sa commande de fleurs enregistrée sur Internet, selon les Conditions Générales de Vente, par Carte de Paiement (Numéro d'identification et date d'expiration et cryptogramme pour les Cartes Bancaires uniquement). Entrefleuristes assure le paiement sécurisé. Toutes les informations échangées entre votre PC et notre site sont cryptées et donc ne peuvent être lues en clair, que le paiement par Carte de Paiement déclenche une demande systématique d'autorisation de débit; tout refus, quel qu'en soit la cause, implique l'abandon de ladite commande de fleurs par Entrefleuristes.

• qu'en cas de refus du destinataire d'accepter le cadeau fleurs, la commande de fleurs sera considérée comme réalisée et livrée et que le client en sera alors informé par courrier électronique (si ce dernier nous a fourni ses coordonnées).

• qu'en cas d'absence du destinataire et après que le fleuriste ait déposé un Avis de passage, la commande de fleurs sera considérée comme réalisée et livrée.

• qu’une commande dite "traitée" est une commande prise en charge par nos services et transférée au fleuriste exécutant.

• qu'au vu de l'Avis de passage le destinataire doit entrer en contact avec le fleuriste exécutant dont l'adresse figure sur l'avis et se rendre à son magasin pour prendre possession du produit floral qui lui est destiné. La deuxième livraison de fleurs n'est pas obligatoire. Si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit ne pourra lui être délivré et la commande de fleurs sera considérée comme réalisée.

• que pour les emballages, ils sont fournis à titre gratuit, et qu'en aucun cas une réclamation ne peut être prise en compte en cas d’absence de ces derniers.

• que le client pourra suivre l'état de sa commande de fleurs sur le site www.entrefleuristes.com

• que s'il est insatisfait, il doit exprimer ses critiques auprès de Entrefleuristes sous 7 jours à réception des fleurs (une photo du produit livré est recommandée) - Service consommateurs par e-mail à l'adresse suivante : contact@entrefleuristes.com, ou par téléphone au 04.92.75.75.12

• que si son mécontentement persiste, il doit contacter par écrit : Entrefleuristes Service Internet 126 rue des Sophoras, Résidence Le Patio 04100 MANOSQUE

• Que conformément à l’article L 612-1 du code de la consommation, le client donneur d’ordre a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, auprès de SAS Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie - 01800 SAINT JEAN DE NIOST 

• site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr, 

• email : contact@sasmediationsolution-conso.fr.

• Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige doit être confié au préalable au Service consommateurs de Entrefleuristes dont les coordonnées sont les suivantes : Email : contact@entrefleuristes.com,

• Courrier : Entrefleuristes, 126 rue des Sophoras, Résidence Le Patio, 04100 MANOSQUE.

• Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

• que lors de la fête du muguet du 1er mai, la floraison du muguet peut se trouver bien avancée, nous risquons d'avoir des difficultés quant à sa tenue, aussi aucune réclamation lié à la qualité de la fleur ne sera prise en compte après un délai de 48 heures.

• que lors de la période du muguet du 1er mai, la quantité de fleurs ou de roses peut varier en fonction de la conjoncture et/ou de la de la variété du produit : les familles de fleurs se déclinent en plusieurs variétés ce qui implique une variation des prix.

• (rosettes du Kenya petits boutons versus roses gros boutons « production française » ou équatoriale, muguet des bois versus muguet nantais).

 4 - LE FLEURISTE EXECUTANT AGREE ENTREFLEURITES ET LA LIVRAISON DE VOS FLEURS

Le fleuriste exécutant a été, pour la France, sélectionné et agréé par Entrefleuristes pour l'exécution et la livraison de fleurs
NB : Pour les livraisons de fleurs à l'étranger, c'est la Section Nationale étrangère qui sélectionne le fleuriste exécutant selon le produit et la localité à desservir. 
Le fleuriste exécutant doit traduire fidèlement dans la réalisation du produit floral les sentiments exprimés par le client lors de la commande en tenant compte de la saison, de son approvisionnement et des usages locaux. A cet effet :

• il doit exécuter chaque commande de fleurs conformément à sa définition, fidèlement en qualité et prix. Si la commande de fleurs ne peut être exécutée conformément au libellé, le fleuriste exécutant doit réaliser l'ordre au mieux des intérêts du client et en informer Entrefleuristes qui, pour sa part, préviendra par e-mail le donneur d'ordre (si ce dernier nous a fourni ses coordonnées)

• lors de la livraison de fleurs, il doit remettre au destinataire la carte message qui inclut le texte du message adressé par le client et qui comprend la Garantie de Satisfaction portant son cachet et lui faire signer le Certificat de Livraison. En cas d'absence du destinataire lors de la livraison fleur, il doit laisser à l'adresse de livraison de fleurs un Avis de passage l'invitant à se présenter à son magasin pour prendre le produit floral réalisé à son intention

• lors d'une livraison de fleurs pour un deuil (lieu de culte, cimetière, crématorium, ...) ou d'une livraison de fleurs dans un lieu public (hôtel, clinique, hôpital, maternité, mairie, ...), le client doit savoir que le certificat de livraison de fleurs peut ne pas lui être fourni. La charge de la preuve de la livraison incombera à Entrefleuristes, par tous moyens, lorsque la signature du destinataire ne peut pas être obtenue (par exemple attestation de livraison du fleuriste Exécutant).

5 - LE DESTINATAIRE

En cas d'absence du destinataire, cf. article 2 alinéas 13 et 14.

• S'il n'est pas présent ou représenté lors de la livraison de fleurs, il doit au vu de l'Avis de passage entrer en contact avec le fleuriste exécutant dont l'adresse figure sur l'Avis et se rendre à son magasin pour prendre possession du cadeau fleuri qui lui est destiné. La deuxième livraison de fleurs n'est pas obligatoire. Si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit ne pourra lui être délivré et la commande de fleurs sera considérée comme réalisée.

• S'il n'est pas satisfait du cadeau floral qu'il a reçu, il doit, dans les 24 heures ouvrées suivant la livraison des fleurs, exprimer ses critiques au fleuriste exécutant qui l'a livré. Si son insatisfaction demeure, il doit contacter par écrit et exprimer les raisons de son insatisfaction à : Entrefleuristes Service Internet? 126 rue des Sophoras, Résidence Le Patio,  04100 MANOSQUE

6 - COOKIES ET NAVIGATION SUR LE SITE ENTREFLEURISTES

• B) Si vous utilisez le navigateur Firefox 

• C) Si vous utilisez le navigateur Safari :

• D) Si vous utilisez le navigateur Google Chrome :

7 - PROTECTION DES DONNÉES

8 - DROIT DE RÉTRACTATION

9 - Conditions particulières liées aux manifestations sociales et défilés