Retrouvez ici toutes les réponses aux questions que vous nous posez régulièrement quant à votre commande, les conditions particulières de livraison de fleurs ou de votre envoi de fleurs, le fonctionnement du réseau Entrefleuristes...
Vous pouvez également nous contacter au 04.92.75.75.12 ou par mail à contact@entrefleuristes.com si vous ne parvenez pas à toruver la réponse à votre question sur cette page.
La société Entrefleuristes :
- Comment Entrefleuristes s'organise pour le traitement de ma commande ?
Après confirmation de paiement pour votre commande. Nous la réceptionnons pour traitement. Nous contactons par la suite l'un des artisans fleuristes du réseau Entrefleuristes. Nous nous assurons qu'il est en capacité de réaliser votre commande à partir du lieu de livraison, des fleurs choisies, du moment et jour de livraison demandé ou encore de vos observations particulières. Si tout est en ordre, nous confions votre bon de commande à cet artisan fleuriste pour réalisation de votre choix floral et livraison.
- Comment garantissez-vous la qualité des prestations réalisées par vos artisans fleuristes ?
Afin de garantir une qualité de prestation, nous nous concentrons dans un premier temps sur les fleuristes que nous sélectionnons. Tous les fleuristes du réseau Entrefleuristes sont diplômés. Dans le cas contraire, ils doivent disposer d'un nombre significatif d'années d'expérience dans le métier de la fleur. Dans les deux cas, nous évaluons ensuite les prestations réalisées pour différentes occasions tel que le deuil, les anniversaires, les mariages, la fête des mères... Si toutes nos exigences sont respectées, le fleuriste est admis au sein du réseau pour réaliser vos commandes de fleurs et celle des confrères du réseau.
- Visiblement 0,50€ sont reversés à une association. Quelles sont les Associations Partenaires Entrefleuristes pour la livraison de fleurs solidaire ?
En effet, Entrefleuristes reverse 0,50€ à une association caritative pour chaque commande de fleurs. Un Don que nous réalisons quelque soit le moment de l'année et quelques soit les fleurs ou plantes commandées. Vous avez le choix dans l'association parmi celles partenaires. Pour connaître toutes les associations partenaires, visitez la page Associations caritative. Pensez à visiter leurs sites !
Plus de détail sur la prise de ma commande de fleurs :
- Le paiement sur votre site Entrefleuristes est-il sécurisé ?
Avant de réaliser le paiement, toute votre navigation sur notre site Entrefleuristes est sécurisée. Toutes les données échangées entre nos serveurs et votre navigateur sont cryptées via le protocole SSL. Lorsque vous procédez au paiement pour finaliser votre commande, vous serez redirigé sur la plateforme sécurisée PayPal ou CB suivant votre choix. Pour la partie carte bancaire, nous utilisons la plateforme Click&Pay du groupe Crédit du Nord. Une solution sécurisée et complète vous permettant de payer en ligne avec une double authentification (3DSecure V2 - DSP2).
- Puis-je annuler ma commande, invoquer mon droit de rétractation ?
Nous répondons à cette question dans nos
CGV : Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le client est prévenu que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; dont les fleurs et plantes font références. Pour toutes demandes d'annulation ou rétractation, nous vous invitons à nous contacter au 0492757512 ou par mail à contact@entrefleuristes.com.
- J'ai reçu un code promotionnel par mail. Comment puis-je l'utiliser ?
Lors de la saisie de votre commande, sur la droite, en dessous du détail de la création florale choisie, il vous est possible de saisir un code promotionnel. Si celui-ci est valide, le total de votre commande sera automatiquement mis à jour. Dans le cas contraire, une alerte vous notifiera de la raison de l'invalidité de votre code promotionnel (déjà utilisé, périmé, non compatible avec les éléments de votre panier...).
Concernant Mon Espace Client :
- Comment accéder à mon espace client ?
Afin d'accéder à votre compte client, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant :
mon espace client. Vous pourrez ainsi administrer votre compte, consulter vos commandes, accéder à vos factures, administrer vos adresses de livraisons et facturations...
- J'ai perdu mon mot de passe! Que dois-je faire !
Aucune inquiétude. En dessous du champ permettant de saisir votre mot de passe, il vous est possible de cliquer sur "Mot de passe oublié" afin de
récupérer votre mot de passe. Vous pourrez ainsi modifier votre mot de passe pour vous connecter à votre compte client.
Plus de détail sur les livraisons de fleurs :
- Quels sont les délais de livraison pour les bouquets de fleurs, les compositions de fleurs et les plantes vertes et fleuries ?
Les fleuristes du réseau Entrefleuristes sont en capacité de livrer en 4h après réception de la commande. Maintenant, vous êtes libre, lors de la saisie de votre commande de fleurs, de choisir le jour et le moment de livraison. Vous pouvez réserver votre livraison jusqu'à J+30. Vous pouvez choisir le moment le livraison (matin, après-midi, journée, soirée). Pour un deuil, vous pouvez même définir l'heure de cérémonie.
- Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Les frais de livraison pour la france, les Dom-Com, la Corse et Monaco sont de 12,50 euros. Pour les perstations de livraisons de fleurs en dehors de ces localités, les frais de livraisons sont de 18,00€.
- Peut-on constater une différence entre la photo de la création commandée et la création florale livrée ?
Entrefleuristes n'est pas une usine à fleurs. 100% des créations florales sont réalisées à la commande, sur mesure à la main, par nos artisans fleuristes. Nous mettons à profils leur savoir-faire, leurs compétences afin de créer votre commande à partir de notre cahier des charges. Ils respecteront ainsi les fleurs, les couleurs, le descriptif et le visuel de la création florale commandée. Avec leur note personnelle, ils créeront ainsi votre création florale similaire à la photo, mais pas en tout point identique.
- Je viens d'apprendre que le destinataire est absent ou était absent au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
Dès que vous apprenez que le destinataire sera absent, il convient de nous contacter par téléphone au 04 92 75 75 12. Nous pourrons prendre les dispositions nécessaires pour éviter toutes problématiques par la suite. Si le destinataire est absent au moment de la livraison, comme toutes prestations de livraison, un avis de passage est laissé avec les coordonnées du fleuriste pour récupérer les fleurs. Suivant les disponibilités et l'organisation de ces livraisons en cours et à venir, il peut être possible de convenir d'un rendez-vous ou d'une nouvelle livraison avec le fleuriste.D'où l'importance d'indiquer, lors de la saisie de votre commande, le numéro de téléphone du destinataire et non le vôtre.
